FAQ – DOMANDE FREQUENTI

Il Pack DK contiene il modulo centrale o CORE (DKC) che include GPS e di una scheda SIM internazionale, sensore di rilevamento di acqua in sentina (DKA), il sensore della batteria (DKB), sensore di corrente dock 220V (DKC), e il sensore di presenza (DKP). Inoltre, include l’abbonamento standard durante il primo anno, in modo che devi solo metterli sulla tua barca.

Tutti i sensori del sistema DOKENSIP lavorano in modalità wireless, senza la necessità di cavi o di alimentazione. I nostri sensori sono dotati di batterie interne con una lunga autonomia. Il CORE è collegato a 12/24 V e dispone di una batteria interna per l’emergenza in caso di mancanza di alimentazione.

DOKENSIP limita il numero di sensori collegati ad un modulo di base di 16 unità. La distanza massima tra il modulo centrale e i sensori non deve superare i 25 metri, la distanza può essere ridotta a seconda dello spessore e del numero di ostacoli.

Sia l’app mobile come la versione desktop consente la gestione e la visualizzazione di molti altri dispositivi come hai associato al tuo account.

Quando si lavora con il GPRS Multi-Operatore, DOKENSIP ha una copertura di quasi il 100%. Quindi, se il vostro sistema non dispone di connessione, diteci dove si trova, e vi rimborseremo l’importo.

DOKENSIP è progettato per l’uso su imbarcazioni a Vela e a motore, di costruzione standard, fino a 60 piedi.

Al di sopra di queste dimensioni, l’apparecchiatura potrebbe presentare un problema di comunicazione.

I Dokies sono dispositivi associati al modulo di base per consentire l’emissione di ‘avvisi’ invece di ‘allarmi’. In questo modo, si può sapere che qualcuno è entrato a bordo, ma non è considerato un allarme.

Con l’acquisto di un PACK include una DOKIE. Inoltre, è possibile aggiungerne quanti se ne desidera.

Dipende dal contratto di servizio. Con il servizio standard, si riceverà una e-mail all’ indirizzo e-mail specificato, una notifica PUSH nel terminale mobile in cui è installata l’applicazione. Con il servizio Premium, in aggiunta alle misure standard, verrà inviato un SMS per un totale di fino a 3 contatti forniti, e i nostri tecnici provvederanno a notificare ai contatti designati nell’ordine di importanza. Faremo in modo che l’avviso venga ricevuto da qualcuno.

Su ogni invio di informazioni, segnala lo stato della batteria dei sensori e del modulo di base. Il livello della batteria è visibile su entrambi i mobile app come applicazione Web, la batteria del CORE si ricarica automaticamente quando è collegato a 12/24 V.

Una volta a bordo, disattiverà gli allarmi, ma non le informazioni di posizione quando siamo in un’area di copertura. Questa informazione continuerà ad essere registrata nel sistema DOKENSIP e può essere vista da parte di terzi nel sito web o nell’app mobile

L’APP DOKENSIP è sviluppato per i telefoni cellulari o tablet, sia Android e IOS. Questi sono i link per il download e l’installazione e la registrazione:

• Installare APP Android
• Installare APP IOS

Se il sistema non è in grado di rilevare la vostra Dokie può essere dovuto a due problemi che si possono risolvere facilmente:

• Avvicinare il Dokie al CORE, e attendere un paio di minuti, se il sistema non rileva continuare con i controlli seguenti.
• Il Dokie viene fornito in una protezione di plastica per evitare il consumo di batteria interna fino ad attivare il PACK. Assicurarsi che hai tirato e hai tolto la plastica completamente.
• Se dopo il primo collegamento e dopo pochi minuti il computer continua a non rilevare il DOKIE, assicurarsi che la posizione della batteria è corretta. Per farlo, aprire con cura i Dokie e controllalo.

Per l’acquisto di un PACK, include un Dokie, questo è già collegato al sistema, quindi vedi nel tuo APP senza dover fare nulla.

Ma se si acquista un nuovo Dokie, è necessario registrarlo nel sistema. Per fare questo è necessario attenersi alla seguente procedura:

1. Accedere all’APP ed entra nella lista dei sensori (Premendo il timone). Alla fine della lista, si vedrà una sezione in cui vengono visualizzati i Dokies che si sono registrati.
2. Per aggiungere un nuovo Dokie è necessario premere l’icona““, verrà visualizzato un messaggio che richiede il metodo che si desidera seguire per la registrazione:
   1. Invio: ti apparirà una casella di testo dove inserire il codice che hai dentro la busta Dokie.
   2. Leggere QR: si apre la fotocamera, è possibile eseguire la scansione del codice QR che viene fornito dentro la busta di Dokie. Se quando si apre l’App fotocamera dà errore, è possibile che sarà necessario accedere alle impostazioni del tuo cellulare per dare le autorizzazioni per l’App per aprire la fotocamera.

Se avete solo un e-mail di avviso per l’avvicinarsi della scadenza del tuo abbonamento e non sapete come fare per rinnovarlo, basta seguire la seguente procedura:

• L’accesso per l’utente della piattaforma user.dokensip.com.
• Devi entrare nel menu “le Mie iscrizioni”, che si trova nella parte sinistra del Web.
• Una volta che si accede a questo modulo, potrete vedere alcuni pannelli (“Registrazione di un nuovo CORE”, il “Cambio abbonamento”, “Registrazione di un CORE ausiliaria”). Dopo questi pannelli, verrà visualizzato un messaggio che informa l’utente della scadenza del tuo abbonamento.
• Devi scegliere l’abbonamento e fare clic su “Aggiungi al carrello“, quindi, si aprirà una finestra nella parte superiore dello schermo con quello che hai aggiunto al tuo carrello.
• In basso c’è un link “procedi al checkout“. Fare clic su di esso e sarete presi per la verifica dei dati di fatturazione.
• Inserisci i tuoi dati di fatturazione e tocca “Continua“
• Un’immagine di “Paga ora“, fare clic su di esso e segui le istruzioni per pagare con la tua carta.

Se avete problemi con il pagamento, si prega di contattare il vostro rivenditore o direttamente con support@dokensip.com.