FAQ – PREGUNTAS FRECUENTES

En este apartado podrás encontrar respuestas a dudas que puedas tener. Si no encuentras tus respuestas puedes ponerte en contacto con nosotros e intentaremos resolverlas.

¿ Dónde puedo encontrar el manual de DOKENSIP EVO ?
Puede encontrar el manual dentro de la propia aplicación, o a través del siguiente enlace : Manual DOKENSIP EVO
¿Qué incluye el Pack EVO?
El Pack EVO contiene el módulo central o CORE (DKC) que incluye GPS y una tarjeta SIM internacional, sensor de detección de agua en la sentina (DKA), sensor de baterías (DKB), sensor de corriente de pantalán 220V (DKC), sensor de presencia (DKP), y un DOKIE o inhibidor de alarmas. Además, incluye la suscripción durante el primer año, para que sólo tengas que colocarlos en tu embarcación.
¿Cómo se realiza la instalación?
Todos los sensores del sistema DOKENSIP EVO funcionan de manera inalámbrica. Nuestros sensores están equipados con baterías internas con larga autonomía. El CORE se conecta a 12/24 V y tiene una batería interna de emergencia en caso de fallo de alimentación.
¿Puedo ampliar el sistema?
No hay límite en el número de sensores a vincular en el sistema DOKENSIP EVO, y la distancia de actuación entre ellos es superior a los 150 metros, por lo que podrá configurar su sistema como necesite.
Tengo varias embarcaciones, ¿Podre ver el estado de todas de manera sencilla?
Tanto la aplicación móvil como la versión de escritorio permiten la gestión y visualización de tantos dispositivos como tengas asociados a tu cuenta.
¿Cómo sé si tengo servicio en mi puerto?
Al trabajar con tecnología GPRS Multi Operador 2G/3G/4G, DOKENSIP EVO posee una cobertura de casi el 100%. Aun así, si tu equipo no dispone de conectividad, dinos dónde es, y te reembolsaremos su importe.
¿Puedo instalar DOKENSIP EVO en mi barco?
DOKENSIP EVO está diseñado para su uso en embarcaciones de Vela y motor, sin importar la eslora, así que intentémoslo !!
¿Qué son los ‘Dokies’?
Los Dokies son dispositivos asociados al módulo CORE que permiten la emisión de ‘avisos’ en lugar de ‘alarmas’. De esta manera, se puede saber que alguien conocido ha entrado a bordo, pero no se considera una alerta.
¿Puedo tener más de 1 Dokie?
Con la compra de un PACK EVO se incluye un DOKIE. Adicionalmente, se pueden añadir tantos como se desee.
Si se genera una alarma, y estoy fuera de cobertura, ¿Qué ocurre?
Recibirá un mail en las direcciones de correo especificadas, y una notificación PUSH en los terminales móviles donde esté instalada la aplicación. Además, se enviará un SMS a un total de hasta 3 contactos proporcionados, y nuestros técnicos se encargarán de avisar a los contactos designados por orden de importancia. Nos aseguraremos de que la alerta es recibida por alguien
¿Cuál es el mantenimiento necesario del sistema DOKENSIP?
Sólo preocúpese de reemplazar las baterías cuando sea necesario. En cada envío de información, se informa del estado de la batería de los sensores. Este es visible tanto en la aplicación móvil como en la aplicación Web. La duración estimada de las baterías es de 18 meses.
Mientras estoy navegando, ¿puede otra persona ver dónde estoy?
Una vez a bordo, se desactivarán las alarmas, pero no el envío de información siempre que estemos en zona de cobertura. Esta información se seguirá registrando en los servidores DOKENSIP y podrá ser visualizada por terceros desde la web, la app móvil, o a través de la opción “Compartir mi ubicación” de la app móvil.
¿Puedo instalar la APP en mi móvil o tablet?
DOKENSIP EVO está desarrollada para los móviles y tablets tanto Android como IOS.
No consigo que DOKENSIP EVO detecte mi Dokie
- Si el sistema no puede detectar tu Dokie puede deberse a dos problemas que puedes solucionar fácilmente:
  
  Acerca el Dokie al CORE y espera unos minutos, si es sistema sigue sin detectarlo continua con las siguientes comprobaciones.
  
  Comprueba que el DOKIE está encendido. Para ello, presiona firmemente el logotipo impreso durante 3-5 segundos. Verá una luz azul ( con mucha claridad puede ser difícil de ver). Si la luz luce fija, el DOKIE está encendido. Si por el contrario, parpadea, el DOKIE está apagado.
  
  Si no ve ninguna luz, las baterías del DOKIE están agotadas, proceda a reemplazarlas.
Acabo de adquirir un nuevo Dokie, ¿cómo lo registro en el sistema?
Por la compra de un PACK EVO, se incluye un Dokie, este ya viene vinculado al sistema, por lo tanto lo verás en tu APP sin tener que hacer nada.

Pero si adquieres un nuevo Dokie, tienes que registrarlo en el sistema. Para ello, sigue los pasos especificados en el manual de la app.
¿Cómo renovar la suscripción?
Si le acaba de llegar un correo avisando de la proximidad de la finalización de tu suscripción se activará un botón de “Renovar suscripción” en la pantalla de Información del Core. Púlselo, y complete los pasos requeridos, siguiendo la información del manual de la app, para realizar el pago con su tarjeta de crédito habitual, a través de la plataforma de pago seguro de Stripe.

Si tiene problemas con el pago, póngase en contacto con su distribuidor o directamente con support@dokensip.com.